Stoop Immobilien AG

Auf der Startseite von Stoop Immobilien steht ein Satz, der mehr über die Firma verrät als jede Leistungsliste: "Das Beste baut auf zwei Generationen." Auf der Über-uns-Seite wird daraus eine konkrete Aussage: "Nun sind wir seit 2020 als Vater und Tochter mit unserem Team und einem Kundenstamm, der uns von Anfang an sein Vertrauen schenkte, am Markt." Vater ist Herbert Stoop, auf der Website als VRP und Partner geführt, Tochter ist Céline Stoop, Geschäftsführerin und Partnerin. Die Website nennt das selbst ein Familienunternehmen, gegründet, nachdem beide bereits einige Jahre Seite an Seite gearbeitet hatten, ohne dass eine genaue Zahl an Jahren dazu genannt wird. Sitz der Firma ist die Dorfstrasse 57 in 8105 Regensdorf-Watt, einem Ortsteil von Regensdorf im Zürcher Unterland.

Wer anruft, landet nicht zwangsläufig in einer Zentrale mit wechselnden Sachbearbeitern. Für Beratungsanfragen nennt die eigene Beratungsseite mit +41 44 870 60 74 eine Direktnummer zu Herbert Stoop, getrennt von der allgemeinen Firmennummer +41 44 870 60 70 im Footer. Für ein Unternehmen dieser Grösse ist das ein kleines, aber ehrliches Signal: Wer fragt, bekommt einen Namen und eine eigene Nummer, nicht nur eine Sammelleitung.

Nachbarschaftsrabatt: 10 Prozent für die eigene Nachbarschaft

Der auffälligste Programmpunkt der Website heisst Nachbarschaftsrabatt, und die Firma erklärt ihn im Wortlaut so: "Deshalb bieten wir Stockwerkeigentümern, deren Liegenschaft in einem Umkreis von 10 km von unserem Standort liegt, einen Nachbarschaftsrabatt in Höhe von 10 % auf das Jahreshonorar." Wer als Stockwerkeigentümer innerhalb von 10 km um die Dorfstrasse 57 wohnt, zahlt für die Bewirtschaftung also 10 Prozent weniger im Jahr als ausserhalb dieses Umkreises. Begründet wird das Modell mit "regionaler Verbundenheit" und mit ökologischen Überlegungen: kürzere Wege für die Bewirtschafterin bedeuten weniger Fahrten zur Liegenschaft.

Wie hoch das Jahreshonorar vor dem Rabatt ausfällt, verrät die Website nicht, nur den Abzug darauf. Das ist kein Einzelfall: Weder auf der allgemeinen Dienstleistungsseite noch auf den Unterseiten zu Bewirtschaftung, Vermarktung oder Beratung nennt Stoop Immobilien einen Prozentsatz, ein Mindesthonorar oder eine Maklerprovision für einen Verkauf. Der Nachbarschaftsrabatt ist die einzige Zahl zu Kosten, die sich auf der ganzen Website finden lässt, alles Weitere bleibt Sache des persönlichen Gesprächs.

3 Dienstleistungen, ein 9-köpfiges Team

Die Navigation gliedert das Angebot in genau 3 Bereiche: Bewirtschaftung, Vermarktung und Beratung. Bei der Bewirtschaftung beschreibt die Firma ihre eigene Rolle so: "Da wir beide Seiten kennen und die Bewirtschaftung von Immobilien aus den Perspektiven von Eigentümer und Mieter betrachten, stellen wir den Menschen und nicht das Objekt ins Zentrum." Konkret bedeutet das die Vertretung gegenüber Mietern, Nachbarn, Amtsstellen, Behörden und der Schlichtungsstelle, insbesondere bei miet-, bau- oder nachbarrechtlichen Fragestellungen, dazu die "Abwicklung des gesamten Vermietungsprozess von der Kündigung bis zur Wohnungsübergabe", die Auswahl künftiger Mieter, die Korrespondenz mit Behörden, Rechnungsprüfung und Kostenaufteilung, Mietzinsanpassungen und die Begleitung bei Umbauten. Beim Inkasso zählt die Website den gesamten Zahlungsverkehr für Mietzinse und Nebenkosten dazu, die Kontrolle von Zahlungsein- und -ausgängen sowie das Mahnwesen.

Die Vermarktung beginnt mit einer Marktanalyse und einer Marktwertbeurteilung samt Berechnung der aktuellen Marktpreise, gefolgt von einem eigenen Vermarktungskonzept mit Dokumentation. Zu den genannten Werkzeugen zählen Drohnenaufnahmen, 3D-Renderings und klassisches Homestaging, dazu ein CRM-System für die Interessentenverwaltung und automatisiertes Reporting. Wer nur wissen will, was die eigene Wohnung wert ist, kann die kostenlose Onlinebewertung nutzen, die schon auf der Startseite verlinkt ist, ohne dass ein Preis dafür genannt wird, weil keiner anfällt. Die Beratung deckt unter anderem die "Grundrissbeurteilung bei Neubau- und Sanierungsprojekten" ab, die "Erstellung einer Marktwertbeurteilung Ihrer Immobilie", die "Unterstützung bei der korrekten Ausarbeitung von Mietverträgen" und die "Vermittlung von Kontakten aus unserem Netzwerk", etwa zu Handwerkern oder Fachleuten aus anderen Bereichen.

Hinter den 3 Bereichen steht ein Team von 9 namentlich genannten Personen. Neben Herbert und Céline Stoop führt die Über-uns-Seite Joël Stoop als Immobilien-Bewirtschafter und Amandus Schwarz als Immobilien-Bewirtschafter und Vermarkter, dazu Aimée Boesch, Vanessa Häusler, Jana Sekulovska und Marea Strzedulla, alle mit Aufgaben rund um die Bewirtschaftung. Die Buchhaltung liegt nicht im eigenen Haus, sondern bei Petra Beer von der Realooq AG, eine Auslagerung, die die Website offen ausweist statt sie zu verschweigen. Eine Mitgliedschaft bei SVIT oder USPI nennt keine der gelesenen Seiten im Text, auf der Über-uns-Seite ist zwar ein SVIT-Logo zu sehen, eine Aussage dazu fehlt aber, ebenso wie eine Angabe zu Fremdsprachen.

Aktuelle Objekte zeigen die Reichweite

Wie breit das Portfolio tatsächlich gestreut ist, zeigt der Blick auf die aktuellen Objekte. In der Zürcher Altstadt vermarktet Stoop Immobilien ein "repräsentatives Boutique-Headquarter" an der Kirchgasse 24, 350 m 2 Bürofläche, Preis auf Anfrage, ohne Betrag im Netz. Wenige Schritte vom eigenen Sitz entfernt, an der Sandstrasse 1 in 8105 Regensdorf selbst, steht eine 2.5-Zimmer-Wohnung für CHF 1'940 im Monat im Angebot, praktisch im eigenen Nachbarschaftsrabatt-Umkreis. Am Zürichsee, an der Seegartenstrasse 26 in 8810 Horgen, bietet die Firma eine 4.5-Zimmer-Wohnung mit 113 m 2 und direktem Seezugang für CHF 4'180 im Monat an.

Dass die Reichweite über die eigene Nachbarschaft hinausgeht, zeigt ein weiteres Objekt: eine Neubauwohnung an der Kantonsstrasse 77 in 6234 Triengen im Kanton Luzern, für CHF 1'454 im Monat, weit ausserhalb der 10 km, die den Nachbarschaftsrabatt begründen. Das regionale Bild, das die Firma über sich selbst zeichnet, gilt also nicht ausnahmslos für das ganze Portfolio, sondern eher für die Bewirtschaftung von Stockwerkeigentum als für einzelne Vermarktungsmandate. Wer selbst noch nichts Passendes im Angebot findet, kann über ein Suchprofil-Formular einen "persönlichen Suchauftrag" hinterlegen: Name und Kontaktdaten, gewünschter Objekttyp zwischen Land, Haus und Wohnung, die Nutzung als Wohn- oder Gewerbeobjekt, Zimmerzahl, Preisrahmen und ein Standort mit Umkreis-Optionen, ohne dass die Seite verrät, ob dieser Dienst kostenlos ist.

Für wen sich Stoop Immobilien eignet

Am besten passt Stoop Immobilien zu Stockwerkeigentümerinnen und Vermietern im engeren Einzugsgebiet um Regensdorf-Watt, die von einem festen Ansprechpartner statt einer anonymen Verwaltung betreut werden wollen und für die der Nachbarschaftsrabatt tatsächlich greift. Wer stattdessen zuerst eine feste Zahl zum Jahreshonorar oder zu einer Verkaufsprovision braucht, findet sie auf der Website nirgends und muss danach fragen, direkt bei Herbert Stoop oder über die allgemeine Nummer. Die Firma wirbt auch nicht mit Auszeichnungen oder Kundenbewertungen, keine der gelesenen Seiten zeigt solche, sondern mit der eigenen Struktur: 2 Generationen einer Familie, 9 Personen im Team und ein Rabattmodell, das sich an der Landkarte orientiert statt an einer allgemeinen Werbeformel. Wer in Regensdorf, Watt oder der nahen Umgebung eine Stockwerkeigentümerschaft vertritt, findet hier den seltenen Fall eines Angebots, das sich mit einer konkreten Kilometerangabe an genau diese Leserschaft richtet.