UtoNova AG

Wer an der Vega-Strasse 3 in Glattpark aussteigt, findet dort keinen Empfangstresen mit Warteschlange, sondern den Sitz eines Bewirtschafters, der seinen Mieterinnen und Mietern lieber online begegnet als am Schalter. UtoNova AG betreut von Opfikon aus Miet- und Stockwerkeigentumsliegenschaften in der ganzen Deutschschweiz, und wer eine Schadensmeldung machen, einen Schlüssel bestellen oder eine Frage zur Nebenkostenabrechnung klären will, tut das über das firmeneigene Mieter-Center im Web, zu jeder Tages- und Nachtzeit, nicht nur während der Bürozeiten. Für eine Firma, die sich selbst auf Tradition beruft, ist das ein ungewöhnlich digitaler erster Kontaktpunkt.

Die Tradition ist tatsächlich lang: UtoNova nennt auf der eigenen Geschichtsseite das Jahr 1968 als Gründungsjahr und beschreibt sich seither als Name für Beständigkeit und Vertrauen im Immobilienmarkt. Mit über 50 Jahren Erfahrung, an anderer Stelle der Website ist von über 56 Jahren Expertise die Rede, die beiden Angaben stimmen nicht exakt überein, sieht sich die Firma fest im Raum Zürich und der Deutschschweiz verwurzelt. Rund 20 Fachkräfte sind laut eigener Angabe täglich im Einsatz. An der Spitze steht Marc Polinelli als CEO und Präsident des Verwaltungsrates, Oona Kaiser ist seine Stellvertreterin als CEO. Im Team tauchen gleich 3 Mitarbeitende mit dem Nachnamen Polinelli auf: neben Marc auch Luca Polinelli in der Bewirtschaftung und Vermarktung sowie Jacqueline Polinelli in Finanzen und Bewirtschaftung. Ob und wie diese 3 verwandt sind, verrät die Website nicht, aber die Häufung des Namens passt zum Selbstbild als inhabergeführtes Unternehmen. Dazu kommen unter anderem Patrick Müller im Verwaltungsrat, Antonio Loureiro als Leiter Buchhaltung und Francesca Di Benedetto als Assistenz der Geschäftsleitung und Marketing, alle mit Namen und teils mit eigener Funktions-E-Mail auf der Team-Seite aufgeführt statt hinter einer anonymen Sammeladresse versteckt.

Bewirtschaftung, Stockwerkeigentum, Erstvermietung, Verkauf

Das Kerngeschäft gliedert sich nach eigener Beschreibung in die Bewirtschaftung von Mietliegenschaften, die Verwaltung von Stockwerkeigentum, den Verkauf von Liegenschaften und die Erstvermietung von Neubauten. Bei den Mietliegenschaften übernimmt UtoNova die Komplettbewirtschaftung von Wohn- und Geschäftsliegenschaften in der Deutschschweiz: Mietpreisstrategie und Vermietungsmanagement, langfristige Unterhaltsplanung, Erst- und Wiedervermietung samt Mietzinskalkulation und Marketing, die Buchhaltung inklusive Mietzinsinkasso und Heiz- sowie Nebenkostenabrechnungen, dazu die Begleitung von Umbauten und Sanierungen.

Für Stockwerkeigentum gibt es mit Oona Kaiser eine eigens genannte Ansprechperson, erreichbar unter ihrer eigenen Adresse oder über die allgemeine Telefonnummer. Der Leistungskatalog dort deckt die Verwaltung von Stockwerk- und Miteigentum ab, dazu die Planung von Unterhalt und Wertsteigerung, die detaillierte Betriebskostenabrechnung inklusive Steuerunterlagen sowie das Erstellen und Pflegen von Reglementen samt Wertquotenberechnung, eine Aufgabe, die in Eigentümergemeinschaften erfahrungsgemäss schnell zu Streit führt, wenn niemand sie sauber führt.

Bei der Erstvermietung von Neubauten ist Francesca Di Benedetto die genannte Kontaktperson. UtoNova beschreibt den Ablauf als Begleitung "vom ersten Konzept bis zur reibungslosen Vermietung": Zunächst steht eine Markt- und Standortanalyse, danach die eigentliche Vermarktung der neuen Einheiten. Für Bauträger und Investoren, die eine Überbauung von der Planungsphase an vermietet sehen wollen, ist das ein eigenständiges Leistungspaket neben der laufenden Bewirtschaftung bestehender Bauten.

Beim Verkauf verspricht die Firma, Eigentümerinnen und Eigentümer "von der Preisermittlung bis zum Vertragsabschluss" zu begleiten, ob Eigentumswohnung, Einfamilienhaus oder Gewerbeobjekt. Der Leistungskatalog reicht von der Übernahme von Einzel- und Gesamtverkaufsmandaten über die Organisation von Besichtigungen, Verkaufspreisberatung und Marktwertermittlung, Finanzierungsberatung für Interessenten und die Erstellung professioneller Verkaufsdokumentationen bis zur Begleitung bis zur Vertragsunterzeichnung beim Notar. Eine Maklerprovision, ein Pauschalhonorar oder ein Mindesthonorar für diesen Prozess nennt die Website an keiner Stelle. Wer verkaufen will, erfährt die Kosten offenbar erst im persönlichen Gespräch.

Das digitale Mieter-Center

Was UtoNova von einer durchschnittlichen Zürcher Bewirtschaftungsfirma abhebt, ist weniger die Liste der Dienstleistungen als die Art, wie Mieterinnen und Mieter sie erreichen. Das Mieter-Center ist ein eigener Bereich der Website, über den laufende Anliegen ohne Anruf und ohne Wartezeit im Büro erledigt werden: eine Schadens- oder Reparaturmeldung, die Bestellung neuer Türschlüssel, einer Briefkastenkarte oder eines Parkausweises, ein Einzahlungsschein für den Mietzins, Namensschilder für Haustür, Wohnungstür oder Briefkasten, eine Kopie des Mietvertrags oder eines Reglements, eine Frage zu Mietzins oder Nebenkosten, und ein Sammelfeld für alle übrigen Anliegen. UtoNova selbst beschreibt das Portal als jederzeit erreichbar, nicht an die Öffnungszeiten des Büros an der Vega-Strasse gebunden. Wer eine geplatzte Leitung am Sonntagabend melden will, statt bis Montagmorgen zu warten, hat damit einen handfesten Unterschied zu Verwaltungen, die Anliegen ausschliesslich per Telefon oder E-Mail während der Bürozeiten entgegennehmen.

Erreichbarkeit

Der Sitz liegt an der Vega-Strasse 3, 8152 Glattpark, dem Quartier von Opfikon, das im Adressfeld der eigenen Website ausdrücklich als solches ausgewiesen ist. Telefonisch ist die Firma unter +41 44 317 99 99 erreichbar, allgemeine Anfragen laufen über info@utonova.ch. Das Büro selbst ist von Montag bis Freitag von 8.30 bis 11.30 Uhr und von 13.30 bis 16.30 Uhr erreichbar; ausserhalb dieser Fenster übernimmt das Online-Portal. Wer mit dem Tram anreist, steigt an der Haltestelle Zürich, Fernsehstudio aus, mit dem Bus an der Haltestelle Zürich, Genossenschaftsstrasse. Kostenlose Besucherparkplätze finden sich laut eigener Wegbeschreibung rund um das Gebäude H113.

Was offen bleibt

Was die Website nicht zeigt: eine Maklerprovision oder ein Bewirtschaftungshonorar in Franken oder Prozent sucht man auf keiner der Dienstleistungsseiten, weder für den Verkauf noch für die laufende Bewirtschaftung von Mietliegenschaften oder Stockwerkeigentum. Eine Mitgliedschaft bei SVIT oder USPI wird ebenfalls nirgends erwähnt, ebenso wenig eine Zahl zu den insgesamt verwalteten Objekten oder zur betreuten Fläche. Das ist bei Zürcher Bewirtschaftungsfirmen eher üblich als die Ausnahme, bedeutet für Eigentümerinnen und Eigentümer aber, dass eine konkrete Kostenvorstellung erst im persönlichen Gespräch entsteht, nicht schon vorab auf der Website.

Für wen sich das lohnt

UtoNova passt zu Eigentümerinnen und Eigentümern von Miet- und Stockwerkeigentumsliegenschaften im Raum Zürich und der weiteren Deutschschweiz, die eine seit 1968 bestehende, inhabergeführte Firma mit klar benannten Ansprechpersonen für Verwaltung, Verkauf und Erstvermietung suchen, statt sich an ein anonymes Grossunternehmen zu binden. Besonders stimmig ist das Angebot für Vermieterinnen und Vermieter, deren Mieterschaft vieles selbst regeln möchte: Wer Schäden melden, Schlüssel bestellen oder eine Rechnung klären will, kommt dank des Mieter-Centers ohne Anruf während der Bürozeiten zum Ziel, was der Verwaltung Aufwand erspart und der Mieterschaft Wartezeit. Für Bauträger, die eine neue Überbauung von Anfang an professionell vermarktet und erstvermietet sehen wollen, ist mit Francesca Di Benedetto eine eigene Kontaktperson benannt, für Stockwerkeigentümergemeinschaften mit Oona Kaiser eine zweite. Wer dagegen vor einem ersten Gespräch schon eine konkrete Zahl zu Honorar oder Provision auf der Website sehen will, muss anrufen oder eine Nachricht schreiben, denn dort steht sie nicht.