Wohnplus AG

Wenn bei einer Wohnplus-Liegenschaft ein Mieterwechsel eine Sanierung nötig macht, geht der Auftrag nicht einfach an eine externe Baufirma, die man erst noch suchen und danach überwachen muss. Wohnplus AG in Zürich beschreibt es so: Ein eigenes, erfahrenes Team übernimmt die Sache selbst. Es beurteilt die Faktoren, die bei einem Umbau oder einer Renovation eine Rolle spielen, rechnet durch, wann sich eine Erneuerung überhaupt lohnt, und arbeitet dafür mit bewährten Handwerkern zusammen, mit denen die Firma schon länger zusammenarbeitet. Das unterscheidet Wohnplus von einer Verwaltung, die Umbauten und Renovationen bloss an Dritte weiterreicht und sich danach aus der Sache heraushält: Das eigene Baumanagement bleibt von der ersten Einschätzung bis zur Übergabe an der Sache dran. Die Firma selbst betitelt dieses Angebot schlicht mit "Qualität zu fairem Preis" und stützt das Versprechen nicht auf einen einzelnen Generalunternehmer, sondern auf ein Netz von Handwerkern, mit denen Wohnplus wiederholt zusammenarbeitet und deren Arbeit die eigenen Spezialisten laufend kalkulieren und beurteilen.

Alles unter einem Dach, mit einer Ansprechperson

Die Firma mit Sitz an der Birmensdorferstrasse 140 in Zürich beschreibt sich selbst als Partnerin in Liegenschaftsverwaltung, Finanzierung, Kauf und Verkauf sowie Umbauten und Renovationen. Sie wirbt damit, Eigentümerinnen und Eigentümern für all diese Themen exklusiv eine einzige Ansprechperson zu geben, statt sie von Abteilung zu Abteilung weiterzureichen, was bei einer Firma, die Bewirtschaftung, Finanzierung, Buchhaltung und Baumanagement gleichzeitig anbietet, kein triviales Versprechen ist: Diese Person müsste dann bei Bedarf über alle 4 Themen Auskunft geben können, nicht nur über das eigene Fachgebiet. Auf der eigenen Website positioniert sich Wohnplus als Immobilienpartnerin für die ganze Schweiz: Neben der Zürcher Zentrale führt die Firma eine eigene Telefonlinie für die Suisse Romande, und wer lieber Französisch liest, findet das Anmeldeformular für Mietinteressenten auch in dieser Sprache.

Im Kerngeschäft, der laufenden Bewirtschaftung, übernimmt Wohnplus das Vertrags-Management und die Mieterbetreuung, wickelt Mietzinszahlungen ab und kommuniziert Anpassungen des Mietzinses. Mängel werden über eine Kontaktperson vor Ort erfasst, und eine eigene Hauswartung kümmert sich um technische und betriebliche Anlagen im Gebäude. Als Massstab für die Qualität dieser Arbeit nennt die Firma selbst niedrige Leerstandsquoten und wenige Schlichtungsverhandlungen, also Fälle, in denen sich Vermieter und Mieter vor der Schlichtungsbehörde nicht einigen konnten. Dazu erklärt Wohnplus, bei der laufenden Bewirtschaftung Gesetze, rechtliche Bestimmungen und das Mietrecht einzuhalten, was bei einer Verwaltung, die für Dritte handelt, mehr ist als eine Selbstverständlichkeit: Fehler bei Mietzinserhöhungen oder Kündigungen landen sonst genau in den Schlichtungsverhandlungen, die die Firma laut eigener Aussage vermeiden will. Für Wohnungen, die neu auf den Markt kommen, bietet die Erstvermietung eine auf die Zielgruppe zugeschnittene Vermarktung samt professionellen Fotografien der Räume und einer eigenen Website für das frisch sanierte Objekt, mit dem erklärten Ziel, den maximal erzielbaren Marktpreis zu erreichen.

Eigene Abteilungen statt externer Zulieferer

Was Wohnplus von manch kleinerer Verwaltung unterscheidet, ist, wie viel die Firma selbst im Haus behält. Für die Nebenkostenabrechnung nennt sie ausdrücklich eine eigene Nebenkostenabteilung, kein ausgelagertes Treuhandbüro. Für die laufende Buchhaltung verweist die Website auf ein eigenes, professionelles Buchhaltungsteam. In der Finanzierungsberatung geht das Angebot über eine blosse Empfehlung hinaus: Wohnplus vergleicht die Zinssätze verschiedener Kreditgeber zusammen mit Laufzeiten und Tilgungsplan, wägt die Risiken für die langfristige Finanzierungsplanung ab und unterstützt im rechtlichen Bereich, unter anderem bei Grundbucheinträgen und Baugenehmigungen. Kauf und Verkauf gehört zwar zur Selbstbeschreibung der Firma, wird auf der Website aber nicht mit einem eigenen, ausführlichen Leistungsteil unterlegt wie Bewirtschaftung, Erstvermietung, Finanzierung und Baumanagement.

Kontaktiert man Wohnplus, landet man nicht in einem allgemeinen Postfach. Für Verwaltungsfragen, für die Buchhaltung, für Betriebskosten, für das Inkasso, für die Direktion und für die französischsprachige Kundschaft gibt es je eine eigene E-Mail-Adresse, 6 an der Zahl. Erreichbar ist das Büro an der Birmensdorferstrasse von Montag bis Donnerstag von 08.00 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 17.00 Uhr, freitags bis 12.30 Uhr, telefonisch unter 043 960 8111 für die Deutschschweiz und unter 021 340 6666 für die Suisse Romande. Eine eigene Nummer je Sprachregion ist bei einer Zürcher Verwaltung kein Standard, sondern eher die Ausnahme, und sie sagt etwas darüber aus, wie weit das Kundengebiet über den Kanton Zürich hinausreicht.

Für Mieterinnen und Mieter

Wohnplus verwaltet nicht nur Wohnungen. Zum Portfolio, das die Firma für ihre Auftraggeber vermietet und betreut, gehören laut eigener Beschreibung auch Büros, Gewerbe- und Ladenlokale sowie Parkplätze und Garagen, eine Mischung, die eher auf gemischt genutzte Liegenschaften als auf reine Wohnsiedlungen schliessen lässt. Für Mietinteressierte begleitet ein mehrsprachiges Team den Weg vom Bewerbungsverfahren bis zum Wohnungswechsel. Die Bewerbung läuft wahlweise über ein PDF-Formular zum Ausdrucken oder online über die Vermietungsplattform Flatfox, auf der Wohnplus einen eigenen Auftritt unterhält. Vor Ort steht dieselbe Hauswartung, die auch für Eigentümer im Einsatz ist, als Anlaufstelle für Mängel- und Schadenmeldungen sowie bei Konflikten mit der Verwaltung bereit. Wer sich für eine der von Wohnplus verwalteten Wohnungen, Gewerbeflächen oder Parkplätze interessiert, findet die aktuellen Mietangebote auf einer eigenen Seite der Website, getrennt von den Formularen für Eigentümer, sodass Suchende nicht zuerst durch die Dienstleistungsbeschreibung für Vermieter blättern müssen.

Was die Website offenlässt

Eine Verwaltungspauschale, eine Provision für Kauf und Verkauf, eine Mindestlaufzeit oder eine Kündigungsfrist nennt die Website an keiner Stelle. Was die Zusammenarbeit mit Wohnplus kostet, dazu macht keine der geprüften Seiten Angaben. Ebenso wenig verrät die Website ein Gründungsjahr der Firma, die Zahl der Mitarbeitenden oder Namen von Inhabern und Partnern, und eine Mitgliedschaft bei SVIT oder USPI wird nirgends erwähnt. Das ist kein Warnsignal, aber es bedeutet, dass sich Wohnplus bei diesen Punkten nicht mit öffentlich nachprüfbaren Fakten von der Konkurrenz abhebt, sondern über sein Leistungsangebot und dessen Organisation überzeugen muss.

Wer hier an der richtigen Adresse ist

Wer eine Liegenschaft im Grossraum Zürich, oder über die zweite Telefonlinie auch in der Romandie, vermieten, verwalten oder finanzieren lassen will und dabei eine Verwaltung sucht, die ein Renovationsprojekt nicht einfach an eine dritte Firma weiterreicht, sondern mit einem eigenen Team von der Einschätzung bis zur Abnahme begleitet, findet in Wohnplus AG eine naheliegende Adresse. Wer in erster Linie eine öffentlich einsehbare Preisliste, ein Gründungsdatum oder eine Verbandsmitgliedschaft zum Vergleich sucht, muss dafür direkt anfragen, denn die Website selbst schweigt zu diesen Punkten. Für Eigentümerinnen und Eigentümer, denen eine feste Ansprechperson und ein Team wichtiger ist, das Sanierungen selbst steuert statt sie nur zu vermitteln, wiegt das wenig gegenüber dem, was die Website tatsächlich zeigt: eine Verwaltung, die Bewirtschaftung, Nebenkosten, Buchhaltung, Erstvermietung, Finanzierung und Baumanagement in den eigenen Reihen bündelt, statt jedes Thema an ein anderes Büro zu delegieren.